Políticas de Achibueno Lodge
Políticas de Estancia
- En Achibueno Lodge cuidamos la experiencia de nuestros huéspedes y el entorno único del Santuario del Cajón del Río Achibueno.
- Nuestras políticas buscan el justo equilibrio: claridad para el huésped y protección para nuestro servicio y el entorno natural.
Gracias por leerlas — su cumplimiento hace posible disfrutar de este lugar en armonía.
1.- Reservas y pagos
- Para confirmar una reserva requerimos Transferencia o Depósito a nuestra cuenta empresa, equivalente al 50% o 100% del total, según la tarifa contratada.
- Aceptamos pagos en pesos chilenos (CLP) y tarjetas de crédito/débito. Para transferencias bancarias se debe confirmar el pago y enviarnos el comprobante a nuestro correo o Whatsapp.
- Todas las tarifas incluyen IVA cuando corresponda; los impuestos y cargos locales aplican según la ley.
2.- Tipos de tarifa (opciones)
Ofrecemos tres modalidades — elige la que mejor se ajuste a tus planes:
- Flexible: Cancelación gratuita hasta 7 días antes del check-in. Cargo del 100% si cancelas después o no te presentas.
- Estándar (Equilibrada): Cancelación gratuita hasta 14 días antes del check in; Cobro del 50% de tu abono de la reserva si cancelas entre 14 y 7 días; Cobro del 100% de tu abono de la reserva si cancelas con menos de 7 días o no presentación.
- No reembolsable: Pago total en el momento de tomar la reserva. Sin reembolso por cancelación o no-presentación.
(Las condiciones exactas se muestran al momento de reservar; algunas fechas especiales pueden tener políticas particulares.)
3.- Depóstios y garantías
- Para grupos o reservas en temporada alta solicitamos un depósito adicional o tarjeta para garantía de daños.
- En caso de daños, robos o necesidad de limpieza extraordinaria el depósito se usará para cubrir costos; el huésped recibirá informe y justificativo del cargo.
4.- Cancelaciones, cambios y no presenación (no-show)
- Cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y pueden implicar diferencia tarifaria.
- No presentación (no-show): se aplican cargos según la tarifa contratada (100% en No reembolsable; según tabla en Estándar/Flexible).
- En caso de cancelaciones por fuerza mayor o restricciones oficiales (cierres de acceso, cuarentenas decretadas por autoridad), revisamos cada caso con flexibilidad para reprogramar o emitir crédito.
5.- Check.in y Check-out en Apartamentos
- Check-in: desde las 16.00 horas (se permite ingreso al loge máximo hasta las 22.00 horas).
- Check-out: hasta las 12.00 horas (retraso en la salida implica aplicación de cargo adicional a la estadía)
- Early Check-in y Late Check-in: ambas opciones sujetas a disponibilidad de ocupación y a cargo adicional (consultar precios).
- Solicitamos notificar el horario aproxiamdo de llegada para mejor coordinación de servicios.
Nota: los huéspedes pueden llegar al Lodge desde las 12.00 horas para hacer uso de las instalaciones recreativas: Piscina, Río, Bosque Nativo, Kayaks. EL alojamiento se entrega acorde a horario de check-in.
5.1.- Check.in y Check-out en Sitios de Camping
- Check-in: desde las 13.00 horas (se permite ingreso al loge máximo hasta las 22.00 horas).
- Check-out: hasta las 12.00 horas (retraso en la salida implica aplicación de cargo adicional a la estadía)
- Early Check-in y Late Check-in: ambas opciones sujetas a disponibilidad de ocupación y a cargo adicional (consultar precios).
- Solicitamos notificar el horario aproxiamdo de llegada para mejor coordinación de servicios.
6.- Ocupación máxima y huéspedes adicionales
- Cada alojamiento indica su ocupación máxima. Cualquier persona adicional deberá ser informada y pagada según tarifa por adulto/niño.
- Los menores deben estar acompañados por un adulto responsable en todo momento.
7.- Niños
- Todos los niños/as son bienvenidos.
- Se considera niño/a aquellos cuya edad esta entre 2 a 12 años. Desde 0 a 24 meses se consideran Bebés.
- Edad y tarifas específicas aparecen al reservar.
- Para seguridad de los niños y niñas, se recomienda permanente supervisión adulta en todo el lodge y especialmente en piscina y zonas de río.
- Los bebés (0 a 24 meses) están liberados de pago (1 cupo) siempre y cuando compartan la cama con sus padres. Si se usa cama adicional, se considera de pago niño/a.
8.- Mascotas
- Nos encantan las mascotas, a la fecha tenemos 4 perros en el lodge.
- Sin embargo, no tenemos condiciones seguras para recibir a otras mascotas, considerando que 2 de nuestros perros son guardianes y «muy territoriales», y esto implica un riesgo para las mascotas ajenas al lodge.
- Por lo tanto: no se permiten mascotas de ninguna especie/raza o tamaño.
- Derecho de Retracto: Los huéspedes tienen derecho a retractarse de la reserva en un plazo de 10 días desde la fecha de formalización de la misma. En caso de retracto, se reembolsará un 10% del total abonado.
- Cancelación a menos de 10 días: Si el huésped desea cancelar la reserva dentro de los 10 días previos a su llegada, no habrá devolución del anticipo.
- Cambios de fecha: Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad. Si se realiza un cambio, los costos adicionales derivados de la modificación de la reserva (como aumento en las tarifas) serán de responsabilidad del huésped.
9.- Uso de instalaciones (piscina, kayaks, río, senderos del bosque nativo)
- Piscina y kayaks tienen horarios y normas de uso que el huésped debe respetar.
- El uso de kayaks y las actividades en agua (río y piscina) implica aceptación personal de los riesgos asociados a la activdad.
- El río es un espacio natural: nadar o internarse en el río es bajo responsabilidad del huésped.
- No nos responsabilizamos por incidentes en el río; brindamos recomendaciones y señalización.
- El acceso a senderos privados o zonas protegidas está regulado por el lodge y/o autoridades del Santuario. Esta prohibido iniciar fuego en estas zonas.
10.- Medio ambiente y normas del Santuario
- Está prohibido hacer fogatas en cualquier lugar del lodge, borde del río y mucho menos en el bosque nativo. No disponemos de áreas habilitadas para este tipo de actividad.
- No se permiten extraer, cortar o dañar flora ni fauna.
- Reciclaje y separación de residuos: pedimos colaborar colocando basura en los contenedores indicados.
- Respetar señalética y directrices de conservación del Santuario.
11.- Ruido y Convivencia
- Horario de silencio: desde las 23:00 y hasta las 08:00 horas
- Se establece este horarios para privilegiar el descanso, respeto a vecinos y naturaleza.
- Por lo tanto, pedimos bajar volumen de música y evitar ruidos molestos fuera de ese horario.
- Eventos o fiestas requieren autorización previa y pueden implicar cargos y depósito adicional.
12.- Limpieza y responsabilidad
- Los apartamentos y Sitios de Camping se entregan limpios, acorde con los estándares implementados por Achibueno Lodge.
- Si el huésped requiere limpieza extra durante su estancia, ese servicio se cobra adicionalmente.
- Los huéspedes son responsables de mantener el alojamiento en condiciones razonables; cargos aplican por limpieza extraordinaria o daños.
- Los Sitios de Camping deben entregarse limpios. La basura acumulada en la estadía debe ser depositada en los contenedores ubicados frente al portón del salida del lodge.
13.- Seguridad y objetos de valor
- Cuidamos la seguridad, pero Achibueno Lodge no se responsabiliza por pérdida, robo o daño de bienes personales.
- Se recomienda no llevar objetos de valor a las zonas de recreación, y dejarlos bien guardados en su alojamiento.
- En caso de emergencias médicas contactaremos servicios locales; los gastos médicos corren por cuenta del huésped.
14. Reclamaciones y contacto
- Para cualquier reclamo, por favor escríbanos dentro de las 48 horas posteriores al incidente a: reservas@achibueno.cl o al teléfono oficial.
- Responderemos y propondremos solución en plazo máximo de 7 días hábiles.
- Si la reclamación se hace al momento del check-out, intentaremos resolverlo en forma directa y rápida.
15.- Protección de datos y privacidad
- Usamos sus datos para procesar reservas y contactos.
- Para más detalles consulte nuestra Política de Privacidad en el sitio web.
- No compartimos datos con terceros fuera de lo necesario para gestionar la reserva (ej.: pasarelas de pago).
16.- Fuerza mayor
- Achibueno Lodge no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (clima extremo, cierres de acceso por autoridad, incendios, pandemias, etc.).
- En esos casos, ofrecemos alternativas razonables: reprogramación, crédito o reembolso según evaluación.